판매자 가이드
티켓팅 대행 상품을 안전하게 판매하고 정산받는 방법을 안내합니다.
이벤트를 선택해 상품을 등록하고, 구매자의 주문 및 결제를 확인한 뒤 예매를 진행하세요. 결과 제출 후 구매 확정이 완료되면 정산이 진행됩니다.
판매 절차 한눈에 보기
- 이벤트를 선택하고 상품을 등록합니다.
- 구매자 주문 및 결제 여부를 확인합니다.
- 예매 완료 후 결과 이미지 또는 증빙 자료를 제출합니다.
- 구매 확정 후 정산을 받습니다.
1. 이벤트 선택 및 상품 등록
판매 가능한 이벤트를 선택한 뒤 가격, 옵션, 상세 설명, 유의사항 등을 입력하여 상품을 등록합니다. 구매자가 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 정확하고 구체적으로 작성하는 것이 중요합니다.
상품 등록 시 꼭 포함할 내용
- 행사명, 날짜, 회차 등 기본 정보
- 판매 가격 및 옵션별 추가 금액
- 대행 범위 또는 제공 조건
- 구매자가 반드시 알아야 할 유의사항
등급에 따른 판매 한도
판매자에게는 등급에 따라 판매 한도가 적용되며, 한도를 넘는 내용으로는 상품을 등록할 수 없습니다. 등록 화면에서 막히지 않도록 마이페이지 → 프로필에서 현재 한도를 먼저 확인하세요.
- 1매 기준 최대 판매 금액 — 기본 가격에 가장 비싼 유료 옵션 금액을 더한 값으로 판정합니다.
- 상품당 최대 수량 — 상품 하나에 설정할 수 있는 수량의 상한입니다.
- 전액 환불 옵션 사용 가능 여부 — 등급에 따라 이 옵션을 설정할 수 없는 경우가 있습니다.
등급이 올라가면 한도도 함께 올라갑니다. 등급별 수수료와 한도는 마이페이지 → 프로필 → 등급별 혜택 보기에서 비교할 수 있습니다. 거래 실적이 쌓여 상위 등급 조건을 충족하면 승급은 자동으로 반영되며, 변경 내용은 서비스 내 안내로 알려드립니다.
2. 구매자 주문 및 결제 확인
구매자가 주문을 생성하고 결제를 완료하면 주문 상태가 변경됩니다. 결제 확인 이후 예매를 진행하는 것이 안전하며, 거래 기록을 기준으로 이후 절차가 이어집니다.
이 단계에서 확인할 내용
- 주문 상태가 정상적으로 접수되었는지
- 결제 확인이 완료되었는지
- 구매자가 별도 요청사항을 남겼는지
- 필요한 경우 주문 채팅으로 추가 소통했는지
예매 정보 확인과 계정 정보 보호
예매 진행에 필요한 티켓 판매처(예매처) 계정 정보나 예매 정보는 구매자가 전달하며, 암호화되어 안전하게 보관됩니다. 해당 주문의 판매자만 전달된 정보를 확인할 수 있고, 운영자(관리자)는 내용을 확인할 수 없습니다.
- 전달받은 계정 정보와 예매 정보는 해당 주문의 예매 진행 목적으로만 사용해야 합니다.
- 정보를 외부에 저장·복제·공유하지 말고, 예매 완료 후에는 지체 없이 파기하세요.
- 전달된 정보는 요청 만료 또는 거래 종료 시 자동으로 삭제됩니다.
- 목적 외 이용 또는 유출이 확인되면 이용 제한 및 법적 조치 대상이 될 수 있습니다.
3. 예매 진행 및 결과 제출
결제 확인 후 예매를 진행하고, 완료되면 결과 이미지 또는 관련 증빙 자료를 제출합니다. 구매자에게는 예매 결과(성공·실패 여부와 환불 금액)가 안내되며, 제출한 증빙 이미지는 공개되지 않고 분쟁 발생 시 운영자가 사실 확인에 사용합니다.
결과 제출 시 주의사항
- 주문 내용과 실제 결과가 일치해야 합니다.
- 날짜, 회차, 수량, 조건이 보이도록 명확하게 제출하세요.
- 누락 없이 확인 가능한 자료를 업로드하세요.
- 구매자 문의가 있으면 채팅을 통해 빠르게 응답하세요.
제출 후 30분 안에는 수정할 수 있습니다
결과를 제출해도 곧바로 확정되지 않고, 최초 제출 시각으로부터 30분 동안은 다시 제출해 내용을 정정할 수 있습니다. 이 시간 동안 구매자에게는 결과가 공개되지 않으므로 실수를 바로잡을 수 있습니다.
- 유예 시간은 최초 제출 시각 기준으로 고정되며, 다시 제출해도 늘어나지 않습니다.
- 30분이 지나면 주문이 결과 확인 단계로 넘어가고, 그 이후에는 결과를 수정할 수 없습니다.
- 제출한 증빙 이미지는 구매자에게 공개되지 않으며, 분쟁이 발생한 경우 운영자만 확인합니다.
상품 옵션 설정과 예매 결과에 따른 정산
상품은 기본 옵션(기본 대행)과 판매자가 추가하는 유료 옵션으로 구성됩니다. 기본 옵션은 모든 주문에 항상 포함되어 결제되며, 유료 옵션은 좌석 등급·구역 등 조건에 따라 금액이 더해집니다. 예매 결과를 어떻게 제출하느냐에 따라 구매자 환불액과 판매자 정산액이 달라집니다.
기본 옵션과 성공 기준
- 기본 옵션에는 성공으로 인정되는 기준(예: 특정 구역·좌석 범위·좌석 무관)을 상품 설명에 명확히 적어두세요.
- 기본 옵션 조건 자체를 충족하지 못하면 완전 실패로 처리되어 전액 환불(정산 없음)이 됩니다.
전액 환불 옵션
- 유료 옵션 등록 시 전액 환불 옵션 여부를 설정할 수 있습니다. 다만 이 옵션의 사용 가능 여부는 등급에 따라 달라지며, 허용되지 않은 등급에서는 설정할 수 없습니다.
- 전액 환불 옵션은 해당 조건을 충족하지 못하면, 다른 좌석을 확보했더라도 기본 금액을 포함한 전액이 환불되어 정산이 발생하지 않습니다.
- 예) VIP석에 전액 환불 옵션을 설정했는데 R석을 예매한 경우 → 전액 환불
전액 환불 옵션이 아닌 경우
- 전액 환불 옵션이 아닌 유료 옵션은, 조건을 충족하지 못해도 다른 좌석이 확보되었다면 옵션 추가 금액만 환불되고 기본 대행 금액은 정산됩니다.
- 예) VIP석 옵션(전액 환불 아님)을 R석으로 예매 → 옵션 금액만 환불, 기본 대행 금액은 정산
유료 옵션에 대한 옵션 실패는 해당 옵션에 추가 금액이 있는 경우에만 선택할 수 있습니다. 예매 결과는 실제 내용과 정확히 일치하도록 제출해야 하며, 허위 결과 제출은 정산 보류 및 이용 제한 대상이 됩니다.
4. 구매 확정 후 정산
구매자가 제출된 결과를 확인하고 구매 확정을 진행하면 거래가 완료됩니다. 구매자가 확인하지 않아도 예매 마감일 기준 4일이 지나면 자동으로 구매 확정되어 거래가 완료됩니다. 이후 판매자에게 정산 절차가 진행됩니다.
정산 전 알아둘 점
- 구매 확정 전에는 정산이 바로 완료되지 않을 수 있습니다.
- 정산 시점은 플랫폼 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
- 거래 완료 후 관련 기록은 보관될 수 있습니다.
예매 성공 후 공연·행사가 취소된 경우
주문 조건대로 예매를 성공적으로 완료한 뒤 주최자·기획사·구단·공연장·예매처 등 판매자와 회사의 책임 없는 사유로 공연·경기·행사가 취소되더라도, 이미 완료된 예매 대행의 기본 금액과 성공한 유료 옵션 금액은 원칙적으로 환불 대상이 아니며 정상 정산됩니다. 티켓대금의 환불은 예매처 또는 주최자의 정책에 따릅니다.
- 구매자가 예매처 환불을 진행하는 데 필요한 범위에서 주문 채팅으로 협조해 주세요.
- 판매자 책임으로 잘못 예매했거나 주문 조건과 다른 결과를 제출한 경우에는 이 기준이 적용되지 않습니다.
- 상품에 별도의 행사 취소 환불 보장을 표시한 경우에는 그 조건을 따라야 합니다.
- 이 기준은 2026년 9월 10일 이후 결제가 완료된 주문부터 적용되며, 그 전 주문에는 주문 당시 조건이 적용됩니다.
예매 성공률 관리
예매 성공률은 상품 상세와 판매자 정보에서 구매자에게 공개되며, 판매자를 고르는 기준이 됩니다. 또한 일정 건수 이상 거래한 판매자 중 성공률이 기준에 미치지 못하면 관리 등급으로 지정되어 신규 상품 등록이 막히고 판매 중인 상품이 중단됩니다.
- 현재 성공률은 마이페이지 → 프로필에서 확인할 수 있습니다.
- 성공률이 낮아지면 화면에 미리 안내가 표시되니 확인 후 판매 조건을 조정하세요.
- 확보하기 어려운 조건을 무리하게 등록하기보다, 실제로 진행 가능한 범위로 등록하는 편이 성공률 유지에 유리합니다.
- 관리 등급 지정에 이의가 있으면 고객센터를 통해 검토를 요청할 수 있습니다.
지정 기준과 해제 절차는 패널티 안내에서 확인할 수 있습니다.
판매자 유의사항
- 실제로 진행 가능한 조건만 상품으로 등록하세요.
- 허위 정보 또는 과장된 등록은 제재 대상이 될 수 있습니다.
- 중요한 안내는 주문 채팅을 통해 기록으로 남겨두는 것이 좋습니다.
- 결과 제출 자료는 거래 확인의 기준이 되므로 정확해야 합니다.
- 등록 가능한 금액·수량과 전액 환불 옵션 사용 여부는 등급에 따라 달라집니다.
자주 묻는 질문
Q. 상품 등록 후 바로 판매가 시작되나요?
상품 상태와 플랫폼 설정에 따라 노출 및 판매 가능 여부가 결정됩니다. 등록 후 상품 상태를 확인하세요.
Q. 상품 등록이 막히거나 판매 중이던 상품이 중단되었어요.
두 가지 경우가 있습니다. 등록하려는 금액이나 수량이 등급별 판매 한도를 넘으면 등록 단계에서 막히며, 이때는 조건을 한도 안으로 조정하면 됩니다. 성공률이 기준에 미치지 못해 관리 등급으로 지정된 경우에는 신규 등록이 차단되고 기존 상품도 중단되며, 등급이 해제되기 전까지는 판매를 재개할 수 없습니다.
Q. 판매 제한이 풀리면 상품이 자동으로 다시 팔리나요?
아닙니다. 중단되었던 상품은 일시정지 상태로 복구되므로, 공연 일정과 상품 내용을 확인한 뒤 직접 판매를 재개해야 합니다. 중단된 기간 동안 판매 가능한 회차가 모두 지난 상품은 만료 처리되어 복구되지 않습니다.
Q. 등급이 바뀌면 진행 중이던 주문은 어떻게 되나요?
이미 결제가 완료된 주문은 그대로 진행해야 하며, 정산·환불·분쟁 처리도 평소와 동일하게 이루어집니다. 등급 변경은 신규 판매에만 영향을 줍니다.
Q. 구매자 결제 전에 예매를 진행해도 되나요?
안전한 거래를 위해 결제 및 주문 상태를 먼저 확인한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.
Q. 예매 결과는 어떻게 제출하나요?
주문 상세 또는 관련 제출 기능을 통해 결과 이미지, 증빙 자료 등을 업로드합니다. 제출 후 30분이 지나면 결과가 확정되어 구매자에게 안내되며, 그 전까지는 다시 제출해 수정할 수 있습니다.
Q. 정산은 언제 받을 수 있나요?
구매자가 구매 확정을 하거나, 예매 마감일 기준 4일이 지나 자동 확정되면 거래가 완료되고 정산 절차가 진행됩니다. 분쟁이 있는 주문은 사실 확인이 끝날 때까지 정산이 보류될 수 있으며, 정확한 지급 일정은 플랫폼 정산 정책에 따릅니다.
신뢰받는 판매를 위해
정확한 상품 등록, 명확한 결과 제출, 빠른 소통이 좋은 거래 경험을 만듭니다. 판매자는 기록이 남는 구조 안에서 더 안전하게 거래를 진행할 수 있습니다.