패널티 제도란?
티켓인은 구매자와 판매자 모두가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 기본적인 운영 정책과 이용 제한 기준을 운영합니다. 서비스 운영을 방해하거나 다른 이용자에게 피해를 주는 행위가 반복될 경우, 경고 또는 일정 기간 서비스 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
취소 및 환불 정책
티켓인의 티켓팅 서비스는 판매자가 예매 성공을 위해 사전에 시간과 계정, 기기 등을 준비하여 진행하는 실시간 대행 서비스입니다. 특히 인기 공연·팬미팅·스포츠 경기의 경우 예매 직전 집중적인 준비가 필요하며, 판매자는 해당 시간 동안 다른 주문을 진행하지 못할 수 있습니다.
따라서 결제 완료 이후 구매자 단순 변심 또는 개인 사정에 의한 취소의 경우, 예매일까지 남은 기간에 따라 일정 취소 수수료가 적용될 수 있습니다. 이는 판매자의 준비 비용과 서비스 운영 비용을 반영한 기준입니다.
예매가 완전히 실패했거나 판매자 사유로 진행이 불가능한 경우에는 구매 금액 전액이 환불됩니다.
다만 유료 옵션만 충족되지 않은 경우에는 상품의 옵션 환불 정책에 따라 처리됩니다. 전액 환불 옵션은 조건 미충족 시 전액이 환불되고, 전액 환불 옵션이 아닌 경우에는 옵션 추가 금액만 환불되고 기본 대행 금액은 유지됩니다. (자세한 내용은 구매 가이드를 참고해 주세요.)
판매자가 주문 조건대로 예매를 성공적으로 완료한 뒤 주최자·기획사·구단·공연장·예매처 등 회사와 판매자의 책임 없는 사유로 공연·경기·행사가 취소되면, 예매처에서 결제한 티켓대금은 해당 예매처 또는 주최자의 정책에 따라 환불되지만 이미 완료된 예매 대행 금액은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 판매자·회사의 책임이 있거나 별도의 행사 취소 환불 보장이 표시된 상품은 예외입니다. 이 기준은 2026년 9월 10일 이후 결제가 완료된 주문부터 적용되며, 그 전 주문에는 주문 당시 조건이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 취소 수수료 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제 당일 23:59까지 (예매 시작 3시간 전이 지나지 않은 경우) |
없음 (0%) | 전액 환불 |
| 예매일 7일 이상 전 | 결제금액의 10% | 90% 환불 |
| 예매일 3일 이상 ~ 7일 미만 전 | 결제금액의 20% | 80% 환불 |
| 예매일 1일 이상 ~ 3일 미만 전 | 결제금액의 30% | 70% 환불 |
| 예매 당일 (예매 시작 3시간 이전) | 결제금액의 80% | 20% 환불 |
| 예매 시작 3시간 이내 또는 예매일 경과 | 결제금액의 100% | 환불 불가 |
결제 당일 취소는 결제 완료 시각 기준 당일 자정(23:59)까지 적용됩니다. 다만 예매 시작 3시간 전부터는 결제 당일이라도 환불이 불가하며, 이후에는 예매일 기준 취소 수수료가 적용됩니다.
구매자 이용 제한 정책
티켓인은 원활한 거래 환경 유지를 위해 아래 행위에 대해 경고 또는 서비스 이용 제한 조치를 진행할 수 있습니다.
| 유형 | 조치 |
|---|---|
| 반복적인 결제 후 무단 취소 | 경고 또는 일정 기간 구매 제한 |
| 허위 클레임 및 허위 신고 | 거래 제한 또는 계정 이용 제한 |
| 욕설·협박·부적절한 채팅 | 채팅 제한 또는 서비스 이용 제한 |
| 사기 시도 및 개인정보 유출 | 즉시 이용 제한 및 필요 시 법적 조치 |
판매자 이용 제한 정책
판매자는 정확한 예매 결과 전달과 안전한 거래 진행 의무가 있으며, 아래 행위가 확인될 경우 판매 활동이 제한될 수 있습니다.
| 유형 | 조치 |
|---|---|
| 허위 예매 결과 제출 | 정산 보류 및 판매 제한 |
| 욕설·협박·부적절한 채팅 | 채팅 제한 또는 서비스 이용 제한 |
| 사기·불법 거래·개인정보 오남용 | 즉시 이용 제한 및 법적 조치 |
예매 성공률에 따른 판매 제한
예매 성공률에 따른 판매 제한은 구매자의 피해를 예방하기 위한 거래 관리 조치입니다. 아래 기준에 해당하더라도 회원 자격이나 구매자로서의 서비스 이용은 제한되지 않습니다.
일정 건수 이상 거래를 진행한 판매자 중 예매 성공률이 서비스가 정한 기준에 미치지 못하는 경우, 해당 판매자는 관리 등급으로 지정되어 판매 활동이 제한됩니다.
- 새로운 상품을 등록할 수 없습니다.
- 판매 중이거나 일시정지 상태인 기존 상품의 판매가 중단됩니다.
- 이미 결제가 완료된 주문의 진행 의무와 정산, 환불, 분쟁 처리는 그대로 유지됩니다.
- 분쟁이 진행 중인 주문이 있는 경우, 해당 처리가 끝날 때까지 등급 조정 대상에서 제외됩니다.
관리 등급 지정 여부와 그에 따른 판매 한도는 등급이 변경되는 시점에 서비스 내 안내로 알려드립니다. 현재 등급과 성공률은 마이페이지 → 프로필에서 확인할 수 있습니다.
판매 제한 해제
관리 등급 지정에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 검토를 요청할 수 있습니다. 운영팀은 거래 내역과 분쟁 처리 결과를 확인하여 등급을 조정할 수 있으며, 조정된 경우 일정 기간 동안 자동 조정이 다시 적용되지 않습니다.
판매 제한이 해제되면 중단되었던 상품은 일시정지 상태로 복구됩니다. 바로 판매가 재개되지 않으므로, 공연 일정과 상품 내용을 확인한 후 직접 판매를 재개해야 합니다. 다만 판매가 중단된 기간 동안 해당 공연·행사의 판매 가능한 회차가 모두 종료된 상품은 만료 처리되어 복구되지 않습니다.
허위 자료 제출 금지
예매 결과 확인을 위해 제출하는 스크린샷, 예매 내역, 계정 정보 등은 실제 거래 내용과 일치해야 합니다. 허위 자료 제출, 타인의 예매 내역 도용, 이미지 조작 등이 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
분쟁 발생 시 처리
거래 과정에서 분쟁이 발생한 경우, 사실 확인이 완료될 때까지 정산 또는 환불 처리가 일시 보류될 수 있습니다. 운영팀은 제출된 자료와 채팅 내역 등을 기준으로 거래 내용을 검토합니다.
자동화 프로그램 관련 안내
티켓인은 외부 예매처의 정책을 위반하는 매크로, 자동화 프로그램, 비정상 요청 행위를 허용하지 않습니다.
이와 관련된 문제가 발생할 경우 판매자의 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 외부 예매처의 이용 제한이나 예매 취소 등에 대해서는 플랫폼이 직접 관여하지 않습니다.
이의 신청 방법
이용 제한 조치에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다. 운영팀은 제출된 자료를 바탕으로 내용을 검토하며, 검토 결과에 따라 조치가 변경 또는 해제될 수 있습니다.
- 문의 경로: 마이페이지 → 고객센터
- 검토 기간: 접수 순서에 따라 순차 검토 후 안내
- 결과는 등록된 이메일 또는 카카오 알림톡으로 안내됩니다
안전한 거래를 위한 안내
- 거래 전 공지사항과 거래 규정을 꼭 확인해 주세요.
- 예매 정보 및 연락처는 정확하게 입력해 주세요.
- 분쟁 발생 시 상대방과 직접 해결하기보다 고객센터를 통해 중재를 요청해 주세요.
- 의심스러운 거래나 사기 피해가 의심될 경우 즉시 신고해 주세요.