구매자 가이드
결제 보호 절차를 이용해 티켓 예매 대행을 안전하게 요청하는 방법을 안내합니다.
원하는 상품을 선택하고 안전하게 결제한 뒤, 판매자의 예매 결과를 확인하고 구매 확정을 진행하세요.
구매 절차 한눈에 보기
- 원하는 티켓팅 대행 상품을 검색하고 선택합니다.
- 결제 화면에서 제공하는 방법으로 대행 금액을 결제하면 구매 확정 전까지 안전하게 보호됩니다.
- 판매자의 예매 완료 결과를 확인합니다.
- 문제가 없으면 구매 확정을 진행합니다.
- 구매 확정을 하지 않아도, 예매 마감일(예매일) 기준 4일이 지나면 자동으로 구매 확정됩니다.
1. 원하는 티켓 검색 및 상품 선택
원하는 공연, 경기, 행사 정보를 기준으로 상품을 검색합니다.
행사명, 날짜, 회차, 옵션, 가격, 유의사항을 확인한 뒤 주문을 진행하세요.
이 단계에서 꼭 확인할 내용
- 행사명, 날짜, 회차가 주문 내용과 일치하는지 확인하세요.
- 좌석 조건 또는 대행 범위를 정확히 확인하세요.
- 옵션별 추가 금액과 환불 조건을 확인하세요.
- 판매자가 작성한 안내사항과 유의사항을 꼭 확인하세요.
- 판매자의 예매 성공률과 거래 건수를 함께 확인하면 선택에 도움이 됩니다.
판매자 성공률은 이렇게 활용하세요
상품 상세에는 판매자의 전체 성공률이 표시되며, 판매자 정보를 누르면 총 진행 건수와 옵션 건수, 옵션 성공률까지 함께 확인할 수 있습니다. 거래 건수가 적은 판매자는 성공률이 몇 건의 결과만으로 크게 흔들릴 수 있으니, 성공률과 거래 건수를 함께 보는 것이 좋습니다.
티켓인은 일정 건수 이상 거래한 판매자 중 성공률이 기준에 미치지 못하는 경우 판매 활동을 제한하고 있습니다. 다만 성공률은 지난 결과의 기록일 뿐 이번 예매의 성공을 보장하지 않으며, 인기 공연일수록 실패 가능성은 누구에게나 있습니다.
2. 예매 대행 금액 결제
주문 후 카드 등 결제 화면에서 제공하는 방법으로 결제를 진행합니다. 결제금은 바로 판매자에게 전달되지 않고, 플랫폼 내 안전한 거래 절차에 따라 보호됩니다.
이를 통해 거래 완료 전까지 구매자의 결제금이 안전하게 관리됩니다.
에스크로 결제의 장점
- 거래 완료 전까지 결제금 보호
- 문제 발생 시 거래 기록을 바탕으로 확인 가능
- 무분별한 개인 간 직접 송금보다 안전한 구조
3. 판매자의 예매 진행 및 결과 확인
판매자는 결제 확인 후 선택한 일정과 옵션 기준으로 예매를 진행합니다.
판매자가 결과를 제출하면 잠시 뒤 주문이 결과 확인 단계로 넘어가며, 이때 알림을 보내드립니다.
알림을 받으신 뒤 주문 상세 페이지에서 예매 결과를 확인하세요.
예매 결과 확인 후 주문 내용과 일치하면 구매 확정을 진행하세요.
(구매 확정을 하지 않아도 예매 마감일 기준 4일이 지나면 자동으로 구매 확정됩니다.)
예매가 전액 실패한 경우에는 구매 확정 절차 없이 주문이 바로 종료되며, 결제 금액 전액이 환불됩니다.
확인 포인트
- 주문한 날짜와 회차가 올바른지 확인하세요.
- 수량, 조건, 옵션이 주문 내용과 일치하는지 확인하세요.
- 결과가 확정되기 전에는 예매 결과가 표시되지 않습니다. 판매자가 제출 직후 내용을 정정할 수 있기 때문이며, 확정되면 알림을 보내드립니다.
- 문제가 있을 경우 이의 제기를 통해 관리자 확인을 요청할 수 있습니다.
4. 구매 확정 및 거래 완료
판매자가 제출한 결과에 문제가 없으면 구매 확정을 진행합니다.
구매 확정 이후 거래가 완료되며, 판매자 정산 절차가 진행됩니다.
구매 확정 전에 다시 확인하세요
- 예매 결과가 주문 내용과 일치하는지 확인하세요.
- 누락되거나 잘못된 부분이 없는지 확인하세요.
- 추가 문의나 문제가 있다면 구매 확정 전에 해결하세요.
구매자 유의사항
- 플랫폼 외부 송금이나 직거래는 피해 주세요.
- 예매 결과를 충분히 확인한 뒤 구매 확정을 진행하세요.
- 문제 발생 시 주문 채팅과 제출 자료를 기준으로 확인이 진행됩니다.
예매 정보 전달과 계정 정보 보호
예매 대행을 위해 티켓 판매처(예매처) 사이트 계정 정보(아이디·비밀번호)나 이름·생년월일·전화번호 등 예매에 필요한 정보를 판매자에게 전달해야 할 수 있습니다. 전달한 정보는 암호화되어 안전하게 보관되며, 해당 주문의 구매자와 판매자만 확인할 수 있습니다. 운영자(관리자)는 전달된 계정 정보나 예매 정보를 확인할 수 없습니다.
전달된 정보는 예매 진행 목적에만 사용되며, 요청이 만료되거나 거래가 종료되면 저장된 내용은 삭제됩니다.
티켓 판매처(예매처) 계정 정보를 전달할 때는 비밀번호 등 민감한 항목을 반드시 임시 비밀번호로 변경한 뒤 전달하고, 거래가 끝나면 비밀번호를 다시 변경해 주세요.
상품 옵션과 예매 결과에 따른 환불
상품은 기본 옵션(기본 대행)과 판매자가 추가한 유료 옵션으로 구성됩니다.
기본 옵션은 모든 주문에 항상 포함되어 결제되는 기본 대행 금액이며, 유료 옵션은 좌석 등급·구역 등 추가 조건에 따라 금액이 더해집니다.
1. 기본 옵션 (항상 포함)
기본 옵션은 상품에 기본으로 포함되어 항상 결제되는 부분입니다.
판매자가 기본 옵션에 별도 조건(예: 특정 구역·좌석 기준)을 명시한 경우, 예매 결과가 그 기준을 충족했는지를 근거로 성공·실패가 판정됩니다. (* 별도 조건이 없을 경우 좌석 무관)
기본 옵션 조건 자체를 충족하지 못한 경우(완전 실패)에는 옵션 금액을 포함한 전액이 환불됩니다.
2. 전액 환불 옵션
유료 옵션 중 전액 환불 옵션으로 표시된 경우, 해당 옵션 조건을 충족하지 못하면 다른 좌석을 확보했더라도 기본 금액을 포함한 전액이 환불됩니다.
예) VIP석에 전액 환불 옵션이 설정된 상품에서 판매자가 R석을 예매한 경우 → 조건 미충족으로 전액 환불
3. 전액 환불 옵션이 아닌 경우
전액 환불 옵션이 아닌 유료 옵션은, 옵션 조건을 충족하지 못하더라도 다른 좌석이 확보되었다면 기본 옵션 금액만 결제되고 옵션 추가 금액은 환불됩니다.
예) VIP석 옵션(전액 환불 아님)을 선택했으나 R석이 예매된 경우 → 기본 대행 금액은 결제 유지, 옵션 추가 금액만 환불
옵션별 환불 조건과 전액 환불 옵션 여부는 상품 상세에서 확인할 수 있으니, 주문 전에 꼭 확인하세요.
공연·행사 취소 시 꼭 확인하세요
티켓인에서 결제하는 금액은 예매처에서 결제하는 티켓대금이 아니라 판매자의 예매 대행 용역에 대한 금액입니다. 판매자가 주문한 조건대로 예매를 성공적으로 완료한 뒤 주최자·기획사·구단·공연장·예매처 등 회사와 판매자의 책임 없는 사유로 공연·경기·행사가 취소되면, 티켓대금은 해당 예매처 또는 주최자의 정책에 따라 환불받아야 합니다.
이 경우 이미 완료된 예매 대행의 기본 금액과 성공한 유료 옵션 금액은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 판매자 또는 회사의 책임이 있거나, 실제 예매 결과가 주문 조건과 다르거나, 상품에 별도의 행사 취소 환불 보장이 표시된 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다.
이 기준은 2026년 9월 10일 이후 결제가 완료된 주문부터 적용됩니다. 그 전에 결제된 주문에는 주문 당시 표시되고 동의한 조건이 적용됩니다.
예매처 환불 절차에 판매자의 협조가 필요하면 주문 채팅 또는 고객센터를 통해 요청해 주세요.
취소 및 환불 기준
티켓팅 대행 서비스는 판매자가 예매를 위해 사전 준비를 진행하는 구조입니다.
예매일이 가까워질수록 준비 비용과 일정 확보가 발생할 수 있어, 취소 시점에 따라 아래 기준이 적용됩니다.
| 취소 요청 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 전 또는 결제 완료일 23:59까지 (예매 시작 3시간 전이 지나지 않은 경우) |
무료 취소 |
| 예매일 7일 이상 전 (D-7 이상) | 결제 금액의 10% 공제 후 환불 |
| 예매일 3일 이상 ~ 7일 미만 전 | 결제 금액의 20% 공제 후 환불 |
| 예매일 1일 이상 ~ 3일 미만 전 | 결제 금액의 30% 공제 후 환불 |
| 예매일 당일, 예매 시작 3시간 전까지 | 결제 금액의 80% 공제 후 환불 |
| 예매 시작 3시간 전부터 또는 예매일 경과 | 환불 불가 |
위 표는 구매자의 단순 변심 또는 개인 사정으로 예매 결과 제출 전에 주문을 취소하는 경우에 적용됩니다. 예매 시작 3시간 전부터는 판매자의 준비 및 대행 진행이 시작된 상태로 판단되어 환불이 제한됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 결제 후 바로 판매자에게 금액이 전달되나요?
아닙니다. 결제 금액은 구매 확정 전까지 안전하게 보호되며, 거래 완료 후 정산 절차가 진행됩니다.
Q. 판매자가 제출한 결과가 주문 내용과 다르면 어떻게 하나요?
주문 채팅 또는 고객센터를 통해 이의 제기를 요청할 수 있습니다.
제출 자료와 거래 기록을 기준으로 확인이 진행됩니다.
Q. 주문 후 취소가 가능한가요?
입금 대기 또는 예매 진행 예정 상태에서는 취소가 가능하며, 취소 요청 시점에 따라 위 취소 수수료 기준이 적용됩니다.
예매 시작 3시간 전부터는 취소가 제한되며, 판매자가 예매 결과를 제출한 이후에는 구매자 직접 취소가 불가능합니다. 문제가 있으면 이의 제기(분쟁)로 처리됩니다.
Q. 판매자가 예매를 진행하지 않으면 어떻게 되나요?
판매자가 예매 마감일까지 결과를 제출하지 않으면, 마감일 다음날 자동으로 전액 환불 처리됩니다.
Q. 판매자와는 어디서 소통하나요?
주문별 전용 채팅방에서 판매자와 소통할 수 있습니다.
거래 관련 내용은 채팅으로 남겨두는 것을 권장합니다.
안전한 거래를 위해
상품 정보와 옵션 조건을 충분히 확인한 뒤 주문을 진행하세요.
예매 결과 확인 후 문제가 없을 때 구매 확정을 진행하는 것이 안전합니다.